2015年已經(jīng)過去一個多星期,陶瓷機(jī)械等家居企業(yè)都在不斷嘗試,尋找突圍寒冬的驅(qū)動力。元旦前召開的北京市場協(xié)會家居分會年會上,京城上百家主流家居企業(yè)的掌舵人匯聚一堂,展開激烈碰撞,驅(qū)動家居業(yè)發(fā)展的三大關(guān)鍵詞服務(wù)、產(chǎn)品和營銷躍然而出,給陶瓷機(jī)械等家居行業(yè)注入了新的希望。
服務(wù)將成為陶瓷機(jī)械企業(yè)未來十年的重要競爭力
如何驅(qū)動陶瓷機(jī)械企業(yè)的內(nèi)生發(fā)展?一個最重要的關(guān)鍵詞是服務(wù)。
“先行賠付、無理由退換貨、送貨安裝零延遲等服務(wù),看起來是我們的創(chuàng)新,實(shí)際上在國外是本來就該提供的基本服務(wù),這說明我們在服務(wù)方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”在2015年創(chuàng)立了“明碼實(shí)價”、推行了“以舊換新”等創(chuàng)新服務(wù)的居然之家總裁汪林朋認(rèn)為,陶瓷機(jī)械等家居行業(yè)未來十年將面臨一場服務(wù)的競爭,“行業(yè)的黃金時代已經(jīng)過去了,后十年的行業(yè)增長一定是品質(zhì)與服務(wù)的增長,由賣產(chǎn)品到銷售生活方式的轉(zhuǎn)變”。
行業(yè)領(lǐng)袖一語中的的分析,贏得了業(yè)內(nèi)同行的認(rèn)可。歷經(jīng)二十年高速發(fā)展,陶瓷機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的正常時期,過去那種有貨就不愁客的好光景一去不復(fù)返,提升服務(wù)成為活躍陶瓷機(jī)械賣場的重要手段。定位為高端市場的北京建材貿(mào)易大廈總經(jīng)理李明頗有感觸,回顧2015年,他并不否認(rèn)這是壓力很大的一年,但年底盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)廠家的日子都過得不錯,這與他們研究客戶需求的差異化,為其提供滿足個性的服務(wù)是分不開的,他表示,“作為定位高端的大廈,我們主要是為客戶服務(wù),2015年的重點(diǎn)還是把服務(wù)做好”。